Autor: aspecperuorg

Teniendo en cuenta que –debido al accidente ocurrido en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez- persiste el inconveniente de cientos de pasajeros que se encuentran varados en diversas ciudades del país y que, hasta la fecha no pueden viajar, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) recordó a las aerolíneas que, en relación con sus usuarios, y en armonía con la legislación vigente, hay por lo menos tres rubros fundamentales a los que deben prestar con urgencia la mayor atención: 1.    Brindar INFORMACIÓN oportuna, precisa y veraz sobre la situación en general y sobre el caso del usuario en particular, tal como lo establece la Ley 29571 – Código de Protección y defensa del Consumidor; 2.    En cuanto a los pasajeros que debían tomar vuelos de conexión, disponer las medidas…

En junio de 2017, hace más de cinco años, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) interpuso sendas denuncias ante el INDECOPI contra las empresas Gloria y Nestlé porque consignaban en el etiquetado de sus productos lácteos información inexacta respecto a su verdadera naturaleza, toda vez que, teniendo en cuenta los ingredientes empleados, no podían denominarse como lo que los consumidores consideran “100% leche de vaca”. En efecto, en el caso de “Bonlé Familiar” de la empresa Gloria, el producto se denominaba “Leche evaporada parcialmente descremada esterilizada con maltodextrina y grasa vegetal” y, en el caso de “Ideal Amanecer” de la empresa Nestlé, el producto fue denominado como “Leche evaporada parcialmente descremada con maltodextrina, suero de leche y aceite vegetal enriquecida con vitaminas y minerales”. Como señaló ASPEC en sus denuncias, tales denominaciones implicaban violaciones a diversos artículos del Código de Protección y…

La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) volvió a cuestionarpúblicamente las nuevas “comisiones” anunciadas hace unas semanas por los bancosFalabella y BBVA, las mismas que rigen a partir del presente mes de noviembre. Como se recuerda, desde el 01 de noviembre, el Banco Falabella cobra una comisión deS/. 2,90 a los usuarios de CMR que cancelen sus deudas con tarjetas de débito de otrosbancos mientras que, a partir del 30 de noviembre, el BBVA efectuará a sus clientes uncobro de S/10 si mantienen un saldo promedio menor a S/. 100 o US$30, el cual debe serel promedio mensual. Según ASPEC estas presuntas “comisiones” no se ajustan a la definición de las mismasestablecida en el art. 3.1 del Reglamento de Comisiones y Gastos del…

La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) saludó la publicación de la Ley N° 31601 que modifica el art. 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor incorporando un nuevo derecho como es el de ser atendido en forma personal, y no sólo por una máquina, cuando el consumidor desee comunicarse con el proveedor. Según ASPEC, que opinó a favor de esta iniciativa legislativa, este nuevo derecho ha sido largamente esperado por los consumidores que, en muchos casos, estaban cansados e incluso desesperados porque no lograban formular sus consultas o presentar sus reclamos ante el proveedor ya que las máquinas o bots -que eran el único canal a través del cual podían interactuar- no les brindaban la atención debida y oportuna. “En…