ASPEC lanza campaña sobre compras online

Frente a los reclamos de miles de consumidores que se sienten decepcionados por haber depositado su confianza y, pese a ello, haber sido defraudados por las más reconocidas empresas del país, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) lanzó una nueva campaña denominada “COMPRAS ONLINE IDÓNEAS Y OPORTUNAS”. Dicha campaña busca documentar, sistematizar y visibilizar los principales reclamos de aquellos consumidores quienes, desde que se declaró el estado de emergencia sanitaria, realizaron compras a través de medios electrónicos pero no obtuvieron aquello que se les habían ofrecido. Si bien es cierto que los casos más frecuentes están referidos a demoras excesivas en cuanto al plazo para la entrega de los productos adquiridos, existen muchas otras situaciones que han generado malestar en el público,…

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Bancos obligados a ofrecer por lo menos una tarjeta que no cobre membresía

Hoy se publicó en el Diario Oficial El Peruano la Resolución SBS N° 1870-2020 la cual introduce algunas modificaciones a la Resolución SBS Nº 3274-2017 que aprueba el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero actualmente vigente. Una de las principales modificaciones es la introducción de la Séptima Disposición Complementaria Final según la cual, a partir del 30 de agosto, todas las empresas que emitan tarjetas de crédito deben contar por lo menos con una que no exija el pago de la comisión de membresía. Asimismo, la existencia de dicha tarjeta debe ser informada a los usuarios de manera previa a la contratación de cualquier tarjeta de crédito, debiendo conservar el sustento del cumplimiento de esta obligación. Como se recuerda, a…

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Contraloría solo puede dar opiniones no vinculantes sobre labor de los reguladores

Durante la presentación de un informe sobre las acciones de control durante la pandemia, el contralor general, Nelson Shack, adelantó que, debido a los reclamos de los ciudadanos por los servicios básicos, las atenciones en clínicas y por las tasas de interés de los créditos en los bancos, en los próximos meses harían acciones de control en organismos reguladores de estos sectores. “La Contraloría no tiene competencia para intervenir en el mercado, pero es precisamente en una pandemia que la capacidad adecuada e idónea de regulación del Estado sobre el mercado debe estar presente y es por eso que vamos a desplegar servicios de control para ver si los reguladores están haciendo realmente su trabajo y con qué efectividad”, indicó durante la conferencia de prensa.…

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Osinergmin: Recibos de luz no sustentados en lecturas de medidores serán refacturados

En esa línea, el organismo supervisor que ha desplegado equipos de supervisores a nivel nacional, para la verificación de una correcta aplicación de la facturación de electricidad. Asimismo, viene ejecutando supervisiones inopinadas a los centros de atención de las empresas para verificar la adecuada atención a los usuarios. La entidad también recordó que aprobó un procedimiento especial de reclamos, con el objeto de garantizar que se provea a los usuarios con información suficiente y una atención adecuada de sus reclamos por facturaciones del servicio eléctrico durante el Estado de Emergencia. Con este procedimiento, una vez que recibe el reclamo, la empresa eléctrica está obligada a comunicarse con el usuario a través del correo electrónico o por teléfono para explicarle los conceptos facturados y como…

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Congreso propone ley que permitiría acumular minutos y megas

La Comisión de Transportes y Comunicaciones del Congreso aprobó el proyecto de ley que permitiría que los usuarios de telefonía puedan acumular los minutos y megas. Es decir, los minutos que no fueron usados del plan que tiene contratado el cliente tendrían que acumularse para que el usuario pueda usarlo los siguientes meses. Esto aplicaría para los servicios de telefonía móvil y fija para llamadas, mensajes y acceso a internet. El fin de esta norma es que los usuarios puedan tener un mejor servicio y usen todo lo que ofrecen las operadoras dentro de los planes contratados. “La iniciativa, que data del 2017, fue postergada y olvidada y esta comisión, como segunda dictaminadora, la aprueba porque es un justo derecho de todas las personas…

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Nuevo etiquetado en productos alimenticios sería nocivo al consumidor y vulnera acuerdos comerciales

Al margen del etiquetado de octógonos que los alimentos procesados llevan desde mediados del año pasado, un proyecto de ley que se viene debatiendo en la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso propone un nuevo etiquetado, donde se precise el país de procedencia de los productos alimenticios. “Se hace necesario tener un dispositivo legal que establezca la implementación obligatoria del etiquetado de la procedencia del país de los productos que se oferten al consumidor nacional”, indica la exposición de motivos del proyecto presentado por el congresista Rolando Campos de Acción Popular. Tras un primer debate, el proyecto se ha restringido a productos procesados importados en el predictamen, pero igual se aprobó a pesar de la posición contraria del Ministerio de Agricultura y representantes del…

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El controversial tema tiene muchas aristas. Según la data de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) del 20 de julio de 2020, si un usuario en Lima desea depositar a plazo fijo el monto de S/ 10,000 (a 360 días), la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA) va desde 0 % en la financiera Amérika hasta el 5.7 % en Caja Rural Raíz y, en el medio, se encuentran los bancos. Por ejemplo, en el BBVA, la TREA es de 0.6 %, Interbank (1.25 %), BCP (2 %), MiBanco (2.15 %), Banco Falabella (3 %), Banco Pichincha (3 %), BANBIF (3 %), Scotiabank (3.5 %), Banco GNB (3.5 %), Banco de Comercio (3.75 %), Banco Azteca (3.9 %), y Banco Ripley (4.25…

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ASPEC participa en el evento de la OEA

Participación de Crisólogo Cáceres como Coordinador general del Consejo Latinoamericano y del Caribe de organizaciones de consumidores ( OCLAC ) en el conversatorio virtual: Retos y desafíos de la seguridad de productos en el comercio electrónico en el contexto del Covid-19Organizado por Organización de los Estados Americanos (OEA) y Red Consumo Seguro y Salud

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Castigarán con cárcel en casos de acaparamiento y especulación

Luego de que el Ejecutivo rechazara la propuesta, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso aprobó ayer por insistencia el dictamen que plantea castigar con cárcel a quienes cometen acaparamiento y especulación. La propuesta, que deberá ser aprobada en el Pleno del Parlamento, modifica el artículo 233 del Código Penal y señala que el que provoca escasez o desabastecimiento de bienes y servicios esenciales para la vida y la salud mediante el acaparamiento o sustracción recibirá una pena de entre cuatro y seis años. También modifica el artículo 234 y señala que el productor, fabricante, proveedor o comerciante que incremente los precios de bienes y servicios habituales, utilizando prácticas ilícitas, recibirá una condena de entre dos y seis años. Si esto sucede durante una emergencia, la…

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La banca hace creer a los clientes que es obligatorio contratar seguros y los ofrecen más caros

Dos de cada tres solicitantes de créditos creen que están obligados a contratar el seguro con el banco, algo que no es legal, según ha denunciado este martes Consejo General de Colegios de Mediadores, que agrupa a 7.000 profesionales del sector, incluyendo también a los corredores. La banca, además de presionar para que se contrate el seguro vinculandolos a la concesión del crédito, los venden más caros que en el mercado. “Según nuestros datos la prima media de una póliza contratada en una entidad es un 79% superior al de las aseguradoras y, además, en muchas ocasiones, se ofrecen unas coberturas por encima de las necesidades reales de quien contrata”, afirma Javier Barberá, presidente de la Escuela de Negocios de Seguros, CECAS. “Cuando se…

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