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CONSUMIDORES AHORA TIENEN EL DERECHO INELUDIBLE DE SER ATENDIDOS POR UN SER HUMANO

La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) saludó la publicación de la Ley N° 31601 que modifica el art. 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor incorporando un nuevo derecho como es el de ser atendido en forma personal, y no sólo por una máquina, cuando el consumidor desee comunicarse con el proveedor.

Según ASPEC, que opinó a favor de esta iniciativa legislativa, este nuevo derecho ha sido largamente esperado por los consumidores que, en muchos casos, estaban cansados e incluso desesperados porque no lograban formular sus consultas o presentar sus reclamos ante el proveedor ya que las máquinas o bots -que eran el único canal a través del cual podían interactuar- no les brindaban la atención debida y oportuna.

“En adelante, por más que el proveedor cuente con sistemas de atención automatizada asistidos por inteligencia artificial o asistentes digitales, siempre tendrá que haber un ser humano con el cual se pueda conversar”, señaló Crisólogo Cáceres, Presidente de ASPEC.

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